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          湖南省電力公司“為民服務創先爭優”公開承諾

          發布日期: 2011-09-02 信息來源: 湖南省電力公司

          為讓廣大人民群眾享受到更快捷、更優質的供電服務,湖南省電力公司向全省廣大人民群眾和服務對象承諾如下:

          一、提供網絡在線服務。在湖南省電力公司對外服務網站(http://95598.hn.sgcc.com.cn)上公開辦理用電業務各項流程,及時發布停電信息,為客戶提供電力故障報修、業務查詢、業擴報裝等網上服務。

          二、實施新一輪農村電網改造升級工程。努力建設“安全可靠、節能環保、技術先進、管理規范”的新型農村電網。2011年完成為民辦實事2000個行政村的農配網改造,建成2個電氣化縣、25個電氣化鄉、534個電氣化村。

          三、嚴格落實國家電網公司供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”、“三公”(公開、公平、公正)調度“十項措施”。實現優質服務承諾兌現率達到99.9%以上,客戶受電工程、故障報修及投訴舉報的回訪率均達到100%。

          四、提供多種電費繳納方式。推廣銀行POS機、自助交款機、網上批扣、居家安心卡繳費和電費充值卡等方式,方便客戶電費繳納;全面應用短信服務,根據客戶需求,發送電量電費、停電、溫馨提示等信息,方便客戶及時掌握用電相關信息。

          五、完善窗口服務。電力客戶服務中心營業廳設立便利服務平臺,配置觸摸屏、電子顯示屏、飲水機、辦理用電事項一覽表等便民設施,免費提供各項業務辦理服務手冊。

          六、推進社區服務。積極開展“五進社區”活動,2011年增加600個社區供電服務點,向社區居民提供現場服務。

          七、杜絕客戶受電工程“三指定”。在客戶受電工程服務中,嚴格禁止指定“設計、施工單位、材料供應廠家”行為,充分保障客戶自主選擇權。

          八、加強行風評議。在各級人大代表、政協委員、企事業單位和服務對象中聘請監督員。公司各級供電單位定期召開行風監督員會議,虛心聽取客戶意見和建議。

          九、暢通投訴渠道。在營業廳和公司對外服務網站上公布統一監督電話,設置行風意見箱,接受投訴,進行查實并及時回復。投訴電話:95598,監督電話:0731-85605777。

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