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          對客戶承諾:《供電服務“十項承諾”》

          發布日期: 2010-05-21 信息來源: 湖南省電力公司

           --城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經國家電網公司核定后,由各?。ㄗ灾螀^、直轄市)電力公司公布承諾指標。

          --供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

          --供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

          --城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。

          --非居民客戶向供電企業申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關手續后,5個工作日內送電。

          --當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。

          --供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。

          --提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。

          --客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。

          --電力服務熱線"95598"24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障保修。 

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